Polityka Zwrotów – VitaNogi
W VitaNogi zależy nam na zapewnieniu naszym klientom optymalnego doświadczenia snu. Jeśli jednak wkład do poduszki nie spełni Twoich oczekiwań, oferujemy możliwość zwrotu, aby zagwarantować Twoją satysfakcję. Rozumiemy, że znalezienie idealnego wkładu może zająć trochę czasu, dlatego zachęcamy do odpowiedniego dopasowania i dalszego użytkowania produktu, nawet jeśli początkowo nie przynosi oczekiwanych rezultatów. Odpowiednie dopasowanie poduszki do pozycji snu i indywidualnych preferencji może znacząco poprawić komfort i wsparcie.
Ważne: Prosimy o uważne zapoznanie się z naszą polityką zwrotów. Nie przewidujemy wyjątków, ponieważ warunki zostały zaakceptowane w momencie zakupu.
Zgłoszenie zwrotu:
Zwroty wysłane bez wcześniejszego zgłoszenia i akceptacji nie będą przyjmowane i skutkują utratą prawa do zwrotu pieniędzy.
Termin:
Masz możliwość zwrotu produktu w ciągu 100 dni od otrzymania. Po upływie 100 dni nie możemy zaoferować zwrotu pieniędzy ani wymiany.
Stan produktu:
Produkt musi być w takim samym stanie, w jakim został otrzymany – nieużywany (z wyjątkiem produktów testowych) i w oryginalnym opakowaniu. Produkty, w których przypadku higiena ma kluczowe znaczenie, muszą zostać dokładnie wyczyszczone przed rozpoczęciem procesu zwrotu.
Wykluczenia:
Jeśli produkt jest w stanie nieakceptowalnym, zwrot nie będzie możliwy.
Rozpoczęcie procesu:
Aby rozpocząć proces zwrotu, prosimy o wysłanie wiadomości e-mail na adres: info@vitanogi.pl. W wiadomości należy podać numer zamówienia, powód zwrotu, zdjęcie produktu (jeśli jest uszkodzony), a także dane kontaktowe.
Posiadamy adres zwrotny wyłącznie w Chinach, dlatego zwroty na inne adresy nie będą przyjmowane i nie kwalifikują się do zwrotu pieniędzy. Zwroty bez wcześniejszego zgłoszenia będą uznane za nieważne.
Zwrot na własne ryzyko:
Produkty są zwracane na ryzyko klienta. Firma nie ponosi odpowiedzialności za paczki zagubione w trakcie przesyłki zwrotnej ani za paczki zatrzymane przez urząd celny.
Śledzenie przesyłki:
Zwracany produkt musi posiadać numer śledzenia przesyłki (track & trace), który należy przesłać do nas drogą mailową. Pozwoli to nam określić dokładny moment dotarcia przesyłki do naszego magazynu, po czym niezwłocznie przystąpimy do realizacji zwrotu.
Bez numeru śledzenia nie możemy potwierdzić otrzymania produktu, co skutkuje utratą prawa do zwrotu pieniędzy.
Procedura:
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu wyślemy do Ciebie wiadomość e-mail z informacją o zatwierdzeniu lub odrzuceniu zwrotu pieniędzy. Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, pieniądze zostaną automatycznie przelane na oryginalną metodę płatności w ciągu 30 dni.
Opóźniony lub brakujący zwrot:
Jeśli nie otrzymałeś jeszcze zwrotu po 30 dniach, najpierw sprawdź swoje konto bankowe. Jeżeli nadal nie ma zwrotu, skontaktuj się z nami: info@vitanogi.pl.
Koszty przesyłki zwrotnej:
Koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient. Zalecamy przesyłkę z numerem śledzenia, ponieważ nie ponosimy odpowiedzialności za zagubione przesyłki.
Produkty należy odesłać na adres w Chinach. Koszt przesyłki zwrotnej zaczyna się od 20 euro i jest pokrywany przez klienta.
Produkt wadliwy:
Jeśli otrzymałeś produkt wadliwy, wyślemy nowy bezpłatnie.
Anulowanie zamówienia:
Zamówień nie można anulować po ich złożeniu z powodu zautomatyzowanego systemu realizacji.
W razie jakichkolwiek pytań lub wątpliwości dotyczących naszej polityki zwrotów, prosimy o kontakt: info@vitanogi.pl.
