W niniejszym regulaminie przyjmuje się następujące definicje:
Okres odstąpienia: okres, w którym konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy;
Konsument: osoba fizyczna, która nie działa w ramach prowadzonej działalności gospodarczej lub zawodowej i zawiera umowę na odległość z przedsiębiorcą;
Dzień: każdy dzień kalendarzowy;
Umowa długoterminowa: umowa na odległość dotycząca serii produktów lub usług, której obowiązek dostawy lub zakupu rozłożony jest w czasie;
Trwały nośnik danych: każde urządzenie umożliwiające konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji w sposób umożliwiający ich przyszłe odtworzenie w niezmienionej formie;
Prawo do odstąpienia: możliwość konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w okresie odstąpienia;
Przedsiębiorca: osoba fizyczna lub prawna, która oferuje produkty lub usługi konsumentom na odległość;
Umowa zawarta na odległość: umowa zawarta w ramach zorganizowanego systemu sprzedaży na odległość, bez fizycznej obecności stron;
Technika porozumiewania się na odległość: narzędzie, które umożliwia zawarcie umowy bez jednoczesnej fizycznej obecności konsumenta i przedsiębiorcy;
Regulamin ogólny: niniejsze warunki ogólne przedsiębiorcy.
Nazwa firmy: Rettob Jiang Enterprise
Adres e-mail: info@seraphicdesire.com
Numer rejestracyjny w Izbie Handlowej: dostępny na żądanie
Numer identyfikacji VAT: dostępny na żądanie
Niniejsze ogólne warunki mają zastosowanie do każdej oferty przedsiębiorcy oraz do każdej umowy zawartej na odległość i każdego zamówienia złożone przez konsumenta.
Przed zawarciem umowy na odległość tekst niniejszych ogólnych warunków zostanie udostępniony konsumentowi. Jeśli nie jest to w uzasadniony sposób możliwe, przed zawarciem umowy zostanie wskazane, że warunki te można przejrzeć w siedzibie przedsiębiorcy i że zostaną one przesłane konsumentowi niezwłocznie i bezpłatnie na jego żądanie.
Jeśli umowa zostaje zawarta elektronicznie, w odstępstwie od poprzedniego ustępu, tekst warunków może zostać udostępniony w formie elektronicznej w taki sposób, aby konsument mógł go przechowywać na trwałym nośniku danych przed zawarciem umowy. Jeśli nie jest to w uzasadniony sposób możliwe, przed zawarciem umowy zostanie wskazane, gdzie można zapoznać się z warunkami elektronicznie oraz że na żądanie zostaną one przesłane bezpłatnie, drogą elektroniczną lub w inny sposób.
Jeśli oprócz niniejszych warunków mają zastosowanie szczegółowe warunki dotyczące produktów lub usług, ustępy drugi i trzeci mają zastosowanie odpowiednio, a w przypadku sprzeczności konsument może zawsze powołać się na zapis najbardziej dla niego korzystny.
Jeśli którekolwiek z postanowień niniejszych Ogólnych Warunków zostanie uznane za nieważne lub niewykonalne, pozostają one w mocy w pozostałym zakresie, a odpowiednie postanowienie zostanie niezwłocznie zastąpione przez strony postanowieniem najbliższym celowi pierwotnego.
Sytuacje nieprzewidziane w niniejszych warunkach ogólnych należy oceniać "w duchu" niniejszych warunków.
Wszelkie niejasności dotyczące interpretacji lub treści jednego lub kilku postanowień niniejszego regulaminu należy interpretować "w duchu" niniejszych warunków.
Jeśli oferta ma ograniczony czas ważności lub podlega warunkom, zostanie to wyraźnie wskazane.
Oferta nie jest wiążąca. Przedsiębiorca ma prawo do jej zmiany i dostosowania.
Oferta zawiera dokładny i rzetelny opis oferowanych produktów i/lub usług. Opis powinien być wystarczająco szczegółowy, aby konsument mógł dokonać właściwej oceny. Jeśli przedsiębiorca korzysta z obrazów, powinny one przedstawiać produkty/usługi zgodnie z rzeczywistością. Oczywiste błędy nie są wiążące.
Wszystkie obrazy, dane techniczne i informacje są poglądowe i nie mogą być podstawą do roszczeń.
Zdjęcia produktów są odzwierciedleniem rzeczywistego wyglądu, ale kolory mogą się nieznacznie różnić.
Każda oferta zawiera informacje dotyczące:
ceny (bez opłat celnych i podatku importowego, które ponosi klient),
kosztów dostawy (jeśli występują),
warunków umowy i niezbędnych działań,
przysługującego lub nie prawa do odstąpienia od umowy,
sposobu płatności, dostawy i realizacji,
czasu trwania oferty lub gwarancji ceny,
ewentualnych dodatkowych opłat za techniki komunikacji,
czy umowa będzie przechowywana i jak konsument może mieć do niej dostęp,
możliwości sprawdzenia i korekty danych przez konsumenta przed złożeniem zamówienia,
języków, w których można zawrzeć umowę,
kodeksów etycznych, którym podlega przedsiębiorca,
minimalnego czasu trwania umowy, jeśli ma charakter przedłużony.
Z zastrzeżeniem postanowień ustępu 4, umowa zostaje zawarta w momencie, gdy konsument zaakceptuje ofertę i spełni określone w niej warunki.
Jeśli konsument zaakceptuje ofertę drogą elektroniczną, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdzi otrzymanie tej akceptacji również drogą elektroniczną. Do momentu otrzymania potwierdzenia przez przedsiębiorcę, konsument może odstąpić od umowy.
W przypadku zawarcia umowy drogą elektroniczną, przedsiębiorca podejmie odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu zabezpieczenia przesyłu danych i zapewnienia bezpiecznego środowiska internetowego. W przypadku płatności elektronicznych, zostaną zastosowane odpowiednie środki bezpieczeństwa.
Przedsiębiorca ma prawo – w granicach prawa – sprawdzić, czy konsument jest w stanie wywiązać się ze swoich zobowiązań płatniczych, jak również inne istotne czynniki mające wpływ na odpowiedzialne zawarcie umowy na odległość. Jeżeli na podstawie tego badania przedsiębiorca ma uzasadnione powody, by nie zawierać umowy, ma prawo odmówić zamówienia lub zastrzec szczególne warunki jego realizacji, podając przyczynę.
Przedsiębiorca przekaże konsumentowi – pisemnie lub na trwałym nośniku – następujące informacje:
adres siedziby przedsiębiorcy, do której konsument może kierować reklamacje;
zasady i procedury dotyczące prawa do odstąpienia, a jeśli jest ono wyłączone – jasną informację o tym fakcie;
informacje o istniejących gwarancjach i usługach posprzedażowych;
informacje określone w art. 4 ust. 3, jeśli nie zostały wcześniej przekazane;
warunki wypowiedzenia umowy zawartej na czas nieokreślony lub dłuższy niż rok; w przypadku umowy na czas określony dotyczy to tylko pierwszej dostawy.
Każda umowa zawierana jest pod warunkiem dostępności danego produktu.
Przy zakupie produktów konsument ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 30 dni. Termin ten rozpoczyna się następnego dnia po otrzymaniu produktu przez konsumenta lub osobę przez niego wskazaną.
W okresie odstąpienia konsument zobowiązany jest do obchodzenia się z produktem i opakowaniem z należytą starannością. Produkt może zostać rozpakowany lub użyty tylko w zakresie niezbędnym do podjęcia decyzji o jego zatrzymaniu. W przypadku skorzystania z prawa do odstąpienia, produkt należy zwrócić wraz z wszelkimi akcesoriami, w miarę możliwości w stanie niezmienionym i oryginalnym opakowaniu, zgodnie z jasnymi i rozsądnymi instrukcjami przekazanymi przez przedsiębiorcę.
Aby skorzystać z prawa do odstąpienia, konsument musi poinformować przedsiębiorcę o swojej decyzji w ciągu 30 dni od otrzymania produktu – pisemnie lub e-mailem. Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu, konsument ma 30 dni na odesłanie produktu. Dowodem zachowania terminu może być np. potwierdzenie nadania przesyłki.
Jeśli konsument nie poinformował o chęci odstąpienia lub nie odesłał produktu w wyznaczonym czasie, zakup staje się wiążący.
W przypadku skorzystania z prawa do odstąpienia, konsument ponosi koszty zwrotu produktu.
Jeśli konsument dokonał płatności, przedsiębiorca zwróci pełną kwotę jak najszybciej, nie później jednak niż w ciągu 30 dni od odstąpienia od umowy, pod warunkiem otrzymania zwróconego produktu lub przedstawienia dowodu jego odesłania.
Przedsiębiorca może wyłączyć prawo konsumenta do odstąpienia od umowy w przypadkach opisanych w ustępach 2 i 3, ale tylko jeśli wyłączenie to zostało jasno wskazane w ofercie lub przed zawarciem umowy.
Prawo do odstąpienia może być wyłączone dla produktów:
wykonanych na specjalne zamówienie konsumenta;
dostosowanych do indywidualnych potrzeb;
których ze względu na charakter nie można zwrócić;
łatwo psujących się lub o krótkim terminie przydatności;
których cena zależy od wahań rynkowych niezależnych od przedsiębiorcy;
gazet, czasopism i magazynów;
nagrań audio, wideo lub oprogramowania komputerowego, których opakowanie zostało otwarte przez konsumenta;
produktów higienicznych, których opakowanie zostało otwarte.
Wyłączenie prawa do odstąpienia może również dotyczyć usług:
związanych z zakwaterowaniem, transportem, gastronomią lub wypoczynkiem realizowanych w określonym terminie;
których realizacja rozpoczęła się za wyraźną zgodą konsumenta przed zakończeniem okresu odstąpienia;
dotyczących zakładów i loterii.
W okresie ważności oferty ceny oferowanych produktów i/lub usług nie ulegną podwyższeniu, z wyjątkiem zmian wynikających ze zmiany stawek VAT.
Niezależnie od powyższego, przedsiębiorca może oferować produkty lub usługi, których ceny podlegają wahaniom rynku finansowego i na które nie ma wpływu. W takim przypadku zostanie to wyraźnie zaznaczone w ofercie, a podane ceny będą miały charakter orientacyjny.
Podwyżki cen w ciągu 3 miesięcy od zawarcia umowy są dozwolone jedynie w przypadku zmian wynikających z przepisów prawa.
Podwyżki cen po upływie 3 miesięcy od zawarcia umowy są dopuszczalne tylko wtedy, gdy zostały wcześniej zastrzeżone przez przedsiębiorcę, a oferta została przez konsumenta zaakceptowana.
Wszystkie ceny są podane z zastrzeżeniem błędów drukarskich i typograficznych. Nie ponosimy odpowiedzialności za ich skutki. W przypadku takich błędów przedsiębiorca nie jest zobowiązany do realizacji zamówienia po błędnej cenie.
Przedsiębiorca zapewnia, że produkty i/lub usługi są zgodne z umową, opisem zawartym w ofercie, rozsądnymi wymaganiami dotyczącymi niezawodności i/lub użyteczności oraz obowiązującymi przepisami prawa w dniu zawarcia umowy. Jeżeli zostało to uzgodnione, przedsiębiorca zapewnia również, że produkt nadaje się do użytku innego niż standardowy.
Gwarancja udzielona przez przedsiębiorcę, producenta lub importera nie wpływa na ustawowe prawa konsumenta wynikające z umowy.
Wszelkie wady lub błędnie dostarczone produkty muszą być zgłoszone na piśmie w ciągu 30 dni od daty dostawy. Produkty muszą zostać zwrócone w oryginalnym opakowaniu i w stanie nienaruszonym.
Okres gwarancji przedsiębiorcy jest zgodny z okresem gwarancyjnym producenta. Przedsiębiorca nie ponosi odpowiedzialności za przydatność produktu do konkretnego zastosowania ani za udzielone porady dotyczące użytkowania.
Gwarancja nie obowiązuje, jeżeli:
konsument sam dokonał naprawy lub modyfikacji produktu albo zlecił to osobie trzeciej;
produkty były użytkowane w nieprawidłowych warunkach lub niezgodnie z instrukcją/opakowaniem;
wada wynika (w całości lub częściowo) z regulacji prawnych dotyczących materiałów.
Przedsiębiorca dokłada najwyższej staranności przy przyjmowaniu i realizacji zamówień.
Zgodnie z Artykułem 4, zaakceptowane zamówienia realizowane są niezwłocznie, jednak nie później niż w ciągu 30 dni, chyba że uzgodniono inaczej. W przypadku opóźnień lub niemożności realizacji, konsument zostanie o tym poinformowany w ciągu 30 dni od złożenia zamówienia i ma prawo do odstąpienia od umowy bez kosztów oraz do zwrotu należności.
W przypadku odstąpienia od umowy, przedsiębiorca dokona zwrotu płatności niezwłocznie, nie później niż w ciągu 30 dni.
Jeśli dostawa zamówionego produktu jest niemożliwa, przedsiębiorca dołoży starań, by dostarczyć produkt zastępczy. Konsument zostanie o tym jasno poinformowany najpóźniej w momencie dostawy. Prawo do odstąpienia nadal obowiązuje w przypadku produktów zastępczych, a koszty ich zwrotu ponosi przedsiębiorca.
O ile nie uzgodniono inaczej, przedsiębiorca ponosi odpowiedzialność za uszkodzenie lub utratę produktu aż do momentu jego doręczenia konsumentowi lub wyznaczonemu przez niego odbiorcy.
Rozwiązanie umowy
Konsument może rozwiązać umowę zawartą na czas nieokreślony dotyczącą regularnej dostawy produktów (w tym energii) lub usług, z zachowaniem okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc.
Umowę zawartą na czas określony można rozwiązać ze skutkiem na koniec okresu obowiązywania, z zachowaniem okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc.
Konsument może rozwiązać każdą z tych umów:
w dowolnym momencie, bez ograniczeń do określonej daty;
w taki sam sposób, w jaki umowa została zawarta;
z takim samym okresem wypowiedzenia, jaki obowiązuje przedsiębiorcę.
Przedłużenie umowy
Umowa na czas określony dotycząca regularnej dostawy towarów lub usług nie może być automatycznie przedłużana na kolejny określony czas.
Wyjątkiem są umowy o dostawę dzienników i czasopism – mogą być one przedłużane maksymalnie o 3 miesiące, pod warunkiem możliwości wypowiedzenia ich przez konsumenta z jednomiesięcznym wyprzedzeniem.
Umowa może być automatycznie przedłużona na czas nieokreślony tylko wtedy, gdy konsument ma możliwość wypowiedzenia jej w dowolnym momencie, z zachowaniem miesięcznego wypowiedzenia (lub trzymiesięcznego w przypadku nieregularnej dostawy prasy).
Umowa próbna na czas określony nie jest automatycznie przedłużana i wygasa po zakończeniu okresu próbnego.
Czas trwania umowy
Jeśli umowa trwa ponad rok, konsument może ją rozwiązać w dowolnym momencie po upływie roku, z zachowaniem maksymalnie miesięcznego okresu wypowiedzenia, chyba że rozsądek lub uczciwość stanowią inaczej.
O ile nie uzgodniono inaczej, należności powinny zostać uregulowane w ciągu 7 dni roboczych od rozpoczęcia okresu odstąpienia (zgodnie z art. 6 ust. 1). W przypadku umów o świadczenie usług – od momentu potwierdzenia umowy.
Konsument zobowiązany jest niezwłocznie zgłosić wszelkie nieścisłości w danych płatniczych przekazanych przedsiębiorcy.
W przypadku braku płatności, przedsiębiorca ma prawo – w granicach prawa – obciążyć konsumenta kosztami windykacyjnymi, o ile zostały one wcześniej jasno określone.
Reklamacje dotyczące realizacji umowy należy zgłosić do przedsiębiorcy w terminie 7 dni, z podaniem pełnego i jasnego opisu problemu – licząc od chwili stwierdzenia wady.
Reklamacje zostaną rozpatrzone w ciągu 14 dni od daty otrzymania zgłoszenia. Jeżeli potrzebny będzie dłuższy czas, konsument zostanie poinformowany o otrzymaniu zgłoszenia oraz o przewidywanym terminie odpowiedzi.
W przypadku braku polubownego rozwiązania sporu, obowiązuje dalszy tryb rozstrzygania sporów.
Złożenie reklamacji nie wstrzymuje obowiązków konsumenta, chyba że przedsiębiorca postanowi inaczej na piśmie.
Jeśli reklamacja zostanie uznana za zasadną, przedsiębiorca wymieni lub naprawi produkt na własny koszt – według własnego uznania.
Wszelkie umowy pomiędzy konsumentem a przedsiębiorcą, do których mają zastosowanie niniejsze warunki, podlegają wyłącznie prawu niderlandzkiemu, nawet jeśli konsument zamieszkuje poza granicami Holandii.
Podana cena nie obejmuje kosztów odprawy celnej ani podatku VAT od importu. Dodatkowe koszty ponosi konsument – zarówno finansowo, jak i ryzykiem z tym związanym.
Usługa pocztowa lub kurierska stosuje specjalne przepisy dotyczące usług pocztowych i kurierskich w zakresie importu. Podatek VAT (oraz ewentualnie opłaty celne) są pobierane bezpośrednio od konsumenta przez usługę pocztową lub kurierską.
Dostawa podlega przepisowi art. 5 ust. 1 niderlandzkiej ustawy o podatku obrotowym z 1968 r. (Wet op de omzetbelasting 1968). Oznacza to, że przedsiębiorca nie nalicza podatku obrotowego (VAT) przy składaniu zamówienia, a konsument zobowiązany jest do uiszczenia VAT importowego oraz powiązanych kosztów w kraju docelowym.
Wszystkie dostawy i transakcje są zgodne z obowiązującymi przepisami Unii Europejskiej oraz prawa krajowego, w tym z nowymi regulacjami dotyczącymi centralnego systemu informacji o płatnościach elektronicznych (CESOP), obowiązującymi od 2024 roku.
Dane płatnicze, jeśli są zbierane przez dostawców usług płatniczych, są przechowywane w systemie CESOP, zgodnie z dyrektywami UE oraz przepisami krajowymi. Dane te mogą być wykorzystywane w celu zapewnienia zgodności podatkowej.
